Produits défectueux : un coût élevé pour les fabricants et les distributeurs

La période de Noël est particulièrement propice aux retours des cadeaux. Une étude menée par Accenture auprès de 4 100 consommateurs européens dans 6 pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Pologne, Espagne et Suède), révèle que le retour des produits électroniques grand public, coûte chaque année 7,3 milliards d'euros aux fabricants et aux distributeurs. En tête de liste, les ordinateurs et les lecteurs MP3, représentent respectivement 5 % de ces retours. Navigateurs GPS, Navigateurs mobiles et autres lecteurs DVD sont retournés à hauteur de 4 % chacun. À cela, trois raisons majeures. Les personnes interrogées évoquent un produit endommagé ou cassé lors de l'utilisation (44 %), lors de l'ouverture (20 %) ou ne fonctionnant pas comme prévu (28 % contre 48 % en France). La France est par ailleurs le pays retournant le plus de produits (12 %).