Tir Groupé déploie Eptica Email Management dans son centre de contacts
En choisissant cette solution, Tir Groupé se donne la possibilité de fournir des réponses rapides, précises et personnalisées aux e-mails de ses clients grâce à un routage intelligent vers la compétence la plus appropriée et à une analyse du contenu des messages. L'utilisation d'Eptica avec la solution Hermes de Vocalcom favorise une meilleure gestion des affectations des ressources humaines face aux montées en charge de l'activité (95% des utilisateurs d'Internet ayant recours à la messagerie électronique, il paraît logique qu'ils privilégient ce média pour communiquer).