Marque maître d’hôtel

Expression d’origine anglo-saxonne désignant la tendance apparue dans le courant des années 2000 et consistant à transformer la marque en un service à part entière, en une « solution » aux problèmes, explicites ou non, du consommateur shopper. Vendre un produit ou un service ne suffit plus, il importe d’assister au mieux le consommateur dans la gestion des contraintes (temps discrétionnaire limité, espace disponible restreint, besoin d’information pertinente, problèmes administratifs inédits ou récurrents, volonté de rester connecté en permanence…) auxquelles il est confronté.

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