EAO

Enquête assistée par ordinateur. Enquête administrée par téléphone ou face à face et pour laquelle l’enquêteur lit et suit la procédure de l’administration du questionnaire sur un écran d’ordinateur, sur lequel il contrôle sa saisie – au clavier (note-book) ou sur écran (note-pad) – au fur et à mesure des réponses de la personne interrogée. Aujourd’hui, l’utilisation d’un serveur vocal permet d’éviter l’utilisation de l’enquêteur. Dans le cas d’un système CATI (Computer assisted telephone interviewing), l’ordinateur seul contacte alors les prospects retenus, les interroge et enregistre leur(s) réponse(s). Dans ce dernier cas, les réponses peuvent être obtenues de la personne interrogée soit par manipulation des touches de son poste téléphonique à fréquence vocale, soit directement par reconnaissance vocale de ses réponses. À l’issue, l’ordinateur pourra automatiquement procéder au traitement et à l’analyse des informations recueillies. Ces deux techniques permettent principalement une plus grande interactivité et un raccourcissement des délais d’enquête. « Un aspect précieux d’un système CATI est sa capacité à générer des rapports précis et opportuns. Cela inclut des rapports sur les quotas, les prédispositions d’appel, des rapports sur les fréquences, des rapports de grande qualité sur l’information recueillie et des rapports sur la productivité des enquêteurs », explique Joseph Curry.

Contenus sur le même sujet

Dashboard marketing : Définition, principe et exemples

Plan de marchéage : Définition et exemple marketing

Marketing B2B : définition et exemples

L'UNESCO lance une formation mondiale à destination des influenceurs

[Tribune] L'IA générative et les agents virtuels : une nouvelle ère pour le marketing et la relation client

KPI marketing : la liste des indicateurs à suivre en priorité

Comment faire cesser les appels commerciaux ?