[Vidéo] #NRF2019 Retour sur les dernières innovations retail

Aux États-Unis, les tendances se font et se défont, et il en va du retail comme d'autres sujets. Quelles sont les innovations les plus susceptibles d'arriver en France ? Nathalie Innocenti, dirigeante de Mission Capital Clients, experte de de l'expérience client en cross canal, de retour de la NRF 2019, observe : "L'intégration de l'omnicanal est réellement mature. Le magasin devient un lieu d'expériences. On y expose moins de produits et on les expose comme des produits de luxe au travers d'une vitrine".

Le mobile voit son importance croître encore dans les parcours d'achat, que ce soit pour accéder à plus d'informations, pour entrer en contact avec un vendeur ou, encore, pour régler ses achats. "Les caisses ont tendance à disparaître", fait part la spécialiste retail. D'un point de vue digitalisation, l'utilisation des écrans s'optimise.

Intelligence artificielle et reconnaissance faciale sont également en passe de transformer l'expérience en magasin.

Pour aller plus loin :

- Les innovations qui vont bouleverser les expériences retail

- Zoom sur 3 magasins de pure players aux États-Unis