Marionnaud gère son service client avec Eptica

Marionnaud Parfumeries, 1 196 boutiques dans 11 pays, leader français et n°2 européen de la distribution de parfums et cosmétiques, vient de choisir la solution Eptica Enterprise Suite afin d'optimiser la gestion de son service client. Ce service, qui reçoit 90 % des demandes clients par e-mail et courrier postal et 10 % par téléphone, cherchait une solution permettant d'assurer un traitement unique, homogène et efficace, des demandes clients par ces trois canaux.