Intermarché se lance à son tour dans le commerce conversationnel

Intermarché accélère le pas sur l'expérience digitale afin de faciliter le quotidien de ses clients. L'objectif du distributeur est de leur "offrir un maximum d'opportunités dans la réalisation de leurs courses peu importe le moment / le lieu / le device". Depuis janvier, les clients d'Intermarché peuvent effectuer leurs achats de bout en bout par la voix avec l'Assistant Google. En parallèle, Intermarché optimise ses deux applications mobiles en les fusionnant et en fluidifiant l'ergonomie. Des dispositifs complémentaires qui font la jonction pour un seul et unique panier de courses.

"Face à la déferlante digital, il nous faut, plus que jamais, renforcer nos fondamentaux - tout en ouvrant la voie au commerce de demain, commente Thierry Cotillard, président d'Intermarché. Cette première avancée d'Intermarché dans le commerce vocal souligne que notre enseigne est consciente des enjeux technologiques à l'oeuvre dans la révolution digitale. Intermarché entend bien accompagner, voire demain anticiper, les évolutions qui changeront irréversiblement la distribution dans les années à venir. Mais, au-delà des tests et pilotes indispensables, nos réponses devront prendre en compte toutes les dimensions, du comportement des consommateurs à la solidité des modèles économique."

Partenariat avec Google Home

Intermarché se lance dans la technologie des assistants vocaux en proposant un parcours vocal complet : de l'élaboration du panier à la commande finale. Pour démarrer la liste de courses intelligente, il suffit de dire à l'Assistant Google, via son smartphone ou Google Home, : " Ok Google. Parler avec Intermarché ". Ensuite, le client peut constituer son panier vocalement, en y ajoutant les articles souhaités.

L'Assistant vocal Google d'Intermarché, développé avec son partenaire Netfective Technologie, est conçu pour fluidifier le parcours d'achat, en proposant des services complémentaires à la constitution d'une liste de courses. Le client peut consulter le programme de la carte fidélité, y adhérer et consulter ses avantages ; l'Assistant vocal fournit des recettes culinaires, pour inspirer le client avec la possibilité d'ajouter ces ingrédients directement à son panier; l'Assistant vocal délivre des informations relatives au point de vente : horaires, adresse, services disponibles...

Un parcours complet jusqu'à la validation du panier

"Nous sommes le premier distributeur alimentaire à proposer un parcours vocal intégral en France, souligne Intermarché. Les assistants de la grande distribution ne permettaient jusqu'à aujourd'hui que d'établir une liste " pense-bête ". L'Assistant Google pour Intermarché va plus loin en permettant au consommateur de valider son panier grâce à la commande vocale."

La voix de cet Assistant vocal est " humanisée ". "Toujours dans un souci d'agrément et d'expérience servicielle, Intermarché a voulu une voix moins monocorde avec une prosodie plus réelle", explique le distributeur. L'assistant va continuer à s'enrichir avec des nouvelles fonctionnalités et il sera également bientôt accessible sur Alexa, l'Assistant vocal d'Amazon.

Une application omnicanale

Intermarché fait également converger en une unique application " Intermarché " le parcours de courses (" Drive ") et le parcours relationnel (" Mon Inter "). De ce fait, le client peut visualiser son prospectus puis faire une commande en ligne ou consulter son solde fidélité depuis la même interface. Cette nouvelle application, disponible sur iOS et Android, rend le parcours client plus fluide et plus intuitif.