Comment Starbucks lance sa machine Verismo dans ses salons de café aux États-Unis

Pour commercialiser ses machines et ses dosettes, la marque américaine utilise deux circuits de distribution : Internet et un site marchand et ses salons de café. Pour la marque américaine, il s’agit de diversifier les points de contact, de fidéliser et d’augmenter la fréquence de consommation. Aux Etats-Unis dans les salons de café qui commercialisent Verismo, on voit que la machine est très visible puisqu’implantée dans le parcours client et dans la file d’attente.

Cette promesse est d’ailleurs internationale et donc identique aux Etats-Unis comme on le voit dans un Starbucks de Los Angeles.

Mais également en fin de parcours client après l’encaissement…comme un prolongement naturel évident pour le client.

Un linéaire est également implanté avec tous les produits dérivés habituels (tasses, cafés, mugs…) et la gamme de dosettes Verismo. Sur des clients captifs parce que directement en situation de consommation et sur un réseau très large, la marque peut être un sérieux outsider sur ce marché en plein développement.

On peut s’interroger néanmoins sur la stratégie d’image-prix. d’un côté Starbucks fait des efforts pour être compétitif sur le marché français avec des boissons en plus petit format et à des prix plus accessibles…de l’autre côté les dosettes Verismo sont vendues plus chères que le leader Nespresso (même si leur contenance est plus élevée 9g contre 7g).

Choix du circuit de distribution, politique multicanale et cross-canal, stratégie d’image-prix : la marque américaine entame un difficile pari : être en même temps une marque de grande consommation et un retailer leader international.

Pour ce Retail Labo, Frank Rosenthal a observé Starbucks à Los Angeles. Frank Rosenthal est Expert en marketing du commerce et co-fondateur avec Pascale Brousse et Christophe Protat du blog nouveaux concepts