Call Expert implante un centre d'appels à Roubaix

Et de sept ! Call Expert ouvre son septième centre de relation client en France pour faire face à l’augmentation de la demande et à la saturation de ses autres sites. Le nouveau centre d’appels proposera une offre élargie de services multicanal : call center (émission et réception d’appels), traitement d’e-mails, community management (modération de contenu, forums sociaux, tchat…).

Le centre de contacts est situé aux Patios de l’Alma, un ancien site industriel de La Redoute datant des années 30. L’immeuble de 5 200 m², entièrement rénové, accueillera, sur 1 300 m², 160 positions. Call Expert prévoit d’en occuper 40 dès l’ouverture le 1^er juin prochain, et de créer 200 emplois dans les trois prochaines années. La société a été accompagnée par l’APIM, l’Agence pour la Promotion Internationale de Lille Métropole, avec les soutiens de Lille Métropole et de la DIRECCTE Nord – Pas-de-Calais. La région conforte ainsi sa première place dans les métiers de la relation client en France avec 12 000 emplois et 180 centres dans la métropole lilloise.

Le président de Call Expert, Bertrand Delamarre, a choisi de s’implanter à Lille métropole pour deux raisons principales : sa proximité avec Paris, et son bassin économique. Le nouveau centre de contacts est à une heure en TGV de la capitale : cela facilite les visites des collaborateurs de Call Expert comme des donneurs d'ordre sur le site. Un argument stratégique, notamment pour la formation des équipes. Bertrand Delamarre vise également le marché des acteurs de la VAD implantés dans la région. Aujourd’hui, ceux-ci ont le choix entre de petits centres d’appels et de gros acteurs comme Teleperformance ou Acticall. « Call Expert se positionne entre les deux, explique Bertrand Delamarre, ces donneurs d’ordre recherchent flexibilité et proximité. Nous pouvons leur offrir des capacités de production dignes du top 5 des outsourceurs, tout en ayant l’agilité des petits… »

 Call Expert, près de 20 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2011, prévoit aussi de se développer off-shore : l’opérateur va ouvrir une centaine de positions supplémentaires en Algérie d’ici au mois de septembre, et compte s'implanter bientôt dans un autre pays…