Bradesco, la banque qui digitalise les empreintes... digitales

Située à São Paulo, au 3e niveau du tout nouveau centre commercial JK Iguatem [qui à lui seul justifie une visite], cette agence bancaire entièrement dédiée aux technologies de demain [robotisation, digital, biométrie, sécurité …] pourrait non seulement inspirer les bancassureurs par chez nous mais également les réseaux de téléphonie.

Imaginez en effet un espace de démonstration sans conseillers: TOUT est automatisé. Les seuls humains présents sont chargés d'expliquer le rôle de ce concept-store rupturiste. Pour pouvoir bénéficier de la panoplie des services, le client est tout d'abord invité à digitaliser ses empreintes... digitales. Ce qui permet de sécuriser et authentifier toute opération ou transaction future avec la banque et vos comptes. En y entrant, vous êtes accueilli par un robot souriant qui vous guide; l'ensemble des murs est recouvert d'écrans digitaux façon Minority Report qui vous décrivent les services; plusieurs tables Surface Microsoft vous permettent de naviguer dans vos comptes, d'utiliser votre carte bancaire contactless ou de bénéficier des services co-brandés [Bradesco au Brésil est un acteur très actif, notamment dans le domaine culturel]. Et de vous voir offrir une bouteille d'eau brandée Bradesco ! Seul l'étage de la banque est réservé à des espaces de contact avec un conseiller, soit en présentiel, soit en visio-conférence quasi instantanée avec un conseiller en investissement …

Et si vous tordiez le cou à l’image poussiéreuse de votre marché ?

Si le banquier derrière son guichet peut être remplacé par un robot itinérant tout est possible et il ne tient qu’à vous de dérégler les règles de votre marché pour le réinventer !

Tilt ideas prépare une conférence sur les leçons tirées de son voyage d'investigation au Brésil, pays dynamique et innovant. Intéressés ? Faites-vous connaître auprès de Jawal Ennaji : jennaji@tilt-ideas.com

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