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La Mutuelle de l'Est séduite par Selligent
Améliorer la qualité de son service et renforcer la fidélité de ses clients, voici l’objectif de la Mutuelle de l’Est lors de l’intégration de la plateforme CRM de Selligent au sein de son organisation. Mise en place en quatre mois, cette solution permet de mieux diffuser les informations des adhérents auprès des conseillers, pour un meilleur suivi, et des téléopérateurs du centre de contacts, pour mieux répondre aux appels entrants (80 % de réponses en direct aux questions des mutualistes). Suite à des premiers résultats encourageants, l’intégration de Selligent devrait se poursuivre, puisque la Mutuelle de l’Est prévoit de gérer avec cet outil ses campagnes de prospection téléphonique et une partie des échanges avec ses mutualistes (en remplacement de certains courriers postaux).
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Par MARIE JULIETTE LEVIN
1 min.Par Martine Fuxa
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