Emarsys lance AI Stylist

La plateforme d'engagement client omnicanal Emarsys lance AI Stylist, un outil numérique de personnalisation destiné aux marques présentes en ligne. AI Stylist permet aux marques d'offrir une expérience automatisée et personnalisée à chaque client. Les recommandations produit automatisées, basées sur les comportements et préférences des consommateurs pris individuellement, remplacent la personnalisation segmentée et ses hypothèses génériques dans le but d'accélérer les ventes en ligne. La solution se base sur l'intelligence artificielle pour construire une banque détaillée de données produits d'un côté, et une autre contenant les données relatives aux comportements et préférences clients. Celles-ci communiquent entre elles et associent les données compatibles, sur tous les canaux.

AI Stylist se sert de la technologie de reconnaissance d'image de Google Cloud afin d'examiner les propriétés détaillées des produits, susceptibles d'échapper à l'oeil humain. Dans le cas de vêtements par exemple, AI Stylist est capable d'identifier les tissus, matières, couleurs, motifs, tailles, etc., propres aux robes et chemises vendues sur le site du retailer. L'outil établit ensuite des combinaisons découlant des comportements clients, en se basant sur leurs critères de préférence. Chaque produit consulté ou acheté se transforme en indicateur qui aide la marque à créer de l'intérêt pour un produit en particulier. En ayant recours à la reconnaissance visuelle, AI Stylist écarte le besoin d'une intervention humaine qui consiste à taguer les images des produits manuellement ou fournir une description des produits par écrit. Ceci profite particulièrement aux grandes enseignes dont la gamme de produits, composée de milliers de marques différentes, change continuellement. Sur le long terme, cette capacité à proposer des biens sur mesure réduit le gaspillage et optimise la chaîne logistique.

Pour ce qui est des grands magasins, les profils clients créés par AI Stylist aident à réduire les coûts opérationnels en permettant de prendre des décisions informées concernant les produits, les infrastructures et le transport. Les opérations en magasin gagnent elles aussi en efficacité. Le recours à cet outil contribue à la réduction des gaz à effet de serre et la quantité de déchets jetés. Sports Direct a testé AI Stylist, touchant ainsi des millions de consommateurs. En l'espace de quelques mois, la marque a vu son trafic Internet augmenter de 10 %, et l'engagement client par e-mail augmenter de 20 %. "Le paradigme, vers lequel nous nous dirigeons, nous amène à penser en termes de besoins individuels plutôt qu'en termes de "demande". La Covid-19 nous a bien montré qu'une prise de recul sur les tendances ne suffit pas pour l'analyse de celles-ci. Un outil d'automatisation comme AI Stylist accompagne les tendances au coeur de leur évolution", explique Paul Gunn, head of digital marketing and CRM chez Frasers Group, maison mère de Sports Direct, dans un communiqué de presse.