L'enseigne britannique Debenhams organise son marketing relationnel

Debenhams, chaîne britannique de grands magasins, repense sa stratégie marketing relationnel, avec une nouvelle approche cross canal. Elle utilise désormais la plateforme de marketing conversationnel de Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la relation client. Debenhams a notamment lancé une campagne de grande envergure en octobre 2010 afin d'inciter les consommateurs à donner leur accord (opt-in) pour recevoir des SMS.

« En centralisant l’ensemble de nos opérations de marketing relationnel sur la plateforme Neolane, nous pouvons mener des campagnes cohérentes, adaptées aux profils de nos clients, déclare Rob Unsworth, directeur Trading finance and commercial insight, chez Debenhams. Nous optimisons toutes nos coordonnées pour les différents canaux, avec comme objectifs des taux de réponse élevés et des ventes en hausse. »