L'intelligence artificielle appliquée au marketing : l'hyperpersonnalisation du service prend tout son sens
Aide à la conduite automobile, services à la personne, accueil au sein des restaurants et des boutiques... Les applications de l'intelligence artificielle améliorent et facilitent le service client. Décryptage des initiatives les plus innovantes dans le monde.
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L'IA, pour une personnalisation du parcours client
Bien qu'elle existe depuis plusieurs années, l'intelligence artificielle est aujourd'hui au centre de toutes les discussions en matière de services. Touchant à la fois au big data, aux objets connectés et aux robots, sa maîtrise est devenue indispensable pour les marques. En effet, elle permet de développer une offre de services inédits et d'en améliorer d'autres qui étaient autrefois effectués par la main de l'homme. L'intelligence artificielle permet aux marques d'aller toujours plus loin dans la personnalisation de l'offre et des services qu'elles proposent à leurs clients.
Jam répond aux besoins des étudiants
Grâce à Jam, une intelligence artificielle supervisée par des humains, le dialogue s'installe avec les étudiants pour répondre à leurs demandes quand ils veulent et sur n'importe quel sujet. Un vrai ami "supersmart" ! Le succès de la start-up Jam repose sur une alliance de machines qui collectent des informations sur un sujet donné et d'humains qui sélectionnent la donnée la plus pertinente pour répondre au mieux à une demande.
Un concierge préscient et virtuel
L'application de conciergerie Edgar innove en matière d'e-CRM: elle fournit aux marques les moyens d'anticiper les demandes les plus folles de leurs clients à partir de datas personnelles extrêmement qualitatives.
Oshbot, un robot d'accueil et de conseil client
L'enseigne de bricolage Lowe's a décidé de passer le pas de la digitalisation de son point de vente en accueillant des robots Oshbot. Celui-ci devient un conseiller expert pour renseigner le client sur un article et le conduire jusqu'au produit qu'il désire en magasin. Lowe's est ainsi certaine de pouvoir garantir un conseil-client optimal, même en période de forte affluence.
Easta, un restaurant sans serveur
Easta (San Francisco) est le premier restaurant entièrement automatisé et donc totalement dépourvu de serveurs. Grâce à une chaîne de production, elle prépare en un temps record les commandes des clients et les personnalise au nom de chaque convive ayant effectué un choix sur iPad. Le credo de l'enseigne: servir une alimentation saine, très vite et pas cher.
Toshiba facilite les économies alimentaires
Toshiba lutte contre les achats superflus en concevant un adaptateur qui, une fois relié à une caméra, permet de consulter depuis son smartphone le contenu visuel du frigo en mobilité.
Toyota crée un robot pour aider les conducteurs
Le constructeur Toyota envisage d'équiper ses véhicules du robot Kiro Mini qui, à l'aide de son intelligence artificielle et d'une petite caméra embarquée, est capable d'analyser le comportement et l'humeur du conducteur. La voiture peut ainsi lui prodiguer les meilleurs conseils de conduite tout en luttant contre le phénomène de solitude au volant.
Exemples fournis par InCapsule by Ifop, une entité conseil dédié au management de l'inspiration dont les offres s'appuient sur des méthodes de planning stratégique éprouvées depuis quatre ans.
![[BtoB] Un ROI toujours décevant pour les investissements dans la GenAI en 2025 ?](https://www.e-marketing.fr/Assets/Img/BREVE/2024/11/464439/ROI-toujours-decevant-investissements-dans-GenAI-L.jpg)
