Infographie | Baromètre : la Relation Client des enseignes high-tech en ligne, Q3 2017

Retrouvez un aperçu du dernier baromètre de la Relation Client telle qu'elle est perçue par les consommateurs. Cette infographie porte sur les enseignes de high-tech en ligne par l'analyse de 32.700 verbatims client collectés sur la période du 1er juillet au 30 septembre 2017. 

Dix enseignes sont étudiées : Boulanger, Darty, Fnac, GrosBill, LDLC, Matériel.net, Mistergooddeal, Pixmania, TopAchat, Ubaldi.

Sur le total des verbatims collectés et analysés, 10% des consommateurs parlent de relation client avec une satisfaction positive à 58%.

Le motif revenant le plus souvent est le suivi client avec un poids de 55%.

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