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C'est la part des e-acheteurs qui déclarent volontiers revenir effectuer un second achat sur un site à la suite d'une offre spéciale, d'une réduction ou d'une offre privilège leur étant destinée. (Etude sur les achats en ligne et la fidélité réalisée par Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty).
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