Les voyageurs demandent toujours plus de transparence

A quelques semaines des premiers grands départs en vacances, lastminute.com France a réalisé avec TNS Sofres une étude sur la qualité de service des agences de voyages, , qu'elles soient traditionnelles ou on-line, auprès de 762 voyageurs. Les voyageurs français ont aujourd'hui modifié leurs critères d'exigences lors de la préparation de leur voyage : 62 % d'entre eux plébiscitent "des prix clairs et bien détaillés", un critère dorénavant essentiel qui arrive en tête des attentes, devançant de plus de 10 points le " bon rapport qualité/prix" (jugé essentiel pour 51 %). Cette attente de transparence se retrouve également dans les "descriptifs détaillés des produits", critère jugé essentiel pour 47 % des individus. Dans le cadre de l'achat d'un séjour, "le détail de la prestation aérienne" et "la description détaillée des types de séjours proposés" sont les deux premiers critères de différenciation avec respectivement 39 % et 34 % des interviewés qui jugent ces informations essentielles. Concernant l'achat de "vols secs", le côté pratique l'emporte avec "la description des horaires de vols", essentielle pour 48 %, qui devance le besoin d'une "description du type de vol emprunté" pour 36 % et la "présentation de la compagnie aérienne" pour 31 %. Pour les voyageurs, une agence en ligne est une agence de voyages comme les autres. Les résultats de l'étude démontrent que les consommateurs ont aujourd'hui les mêmes attentes et exigences en matière de qualité de services, qu'ils soient acheteurs on line ou off line. Une constatation qui met fin à l'ère où Internet était avant tout assimilé à des prix discount au détriment de la qualité.