Lancement de l'Institut du Capital Client

Grenoble Ecole de Management vient d'ouvrir l'Institut du Capital Client, sous la houlette de Daniel Ray, enseignant-chercheur et expert en satisfaction client. Dédié aux entreprises, aux chercheurs et aux étudiants, il se consacre aux problématiques de la satisfaction et fidélisation client. L'Institut, composé de cinq permanents, souhaite devenir un lieu de savoir et d'excellence pour l'échange, la recherche et la formation autour du capital client. Un "Club d'entreprises", réservé à celles qui sont les plus avancées, verra le jour. Il s'agira essentiellement de confrontations d'expériences, d'études benchmark... Un centre de documentation sera également mis en place. Un site internet, une newsletter, des publications pédagogiques sont notamment au programme. L'Institut travaille par ailleurs sur la création d'une formation spécifique avec un diplôme à l'arrivée, à mi-chemin entre marketing et techniques ad hoc (statistiques...), pour former de véritables responsables de la relation client.