DossierComment réussir son appli mobile : sept bonnes pratiques

Définir une stratégie pour votre appli mobile

Pour être efficace, une appli doit être conçue au coeur d'une stratégie globale. Elle ne doit pas être isolée, mais intégrée aux différents systèmes déjà existants. Premier réflexe : vérifier que l'appli n'a pas déjà été développée. Il ne faudra pas tarder pour la mettre en ligne, car d'autres peuvent avoir la même idée. Puis vient le moment de choisir la plateforme d'hébergement : RIM pour BlackBerry, Windows Phone, l'iOS d'Apple, Android de Google... Chaque système d'exploitation appelle un développement différent. " En matière de système d'exploitation, Android reste leader, avec une part de marché de 30 % en France ", rappelle Clément Caubet, planneur stratégique à l'agence FreeTouch.

<="" src="http://fr.slideshare.net/slideshow/embed_code/18598243" marginwidth="0" marginheight="0" allowfullscreen="" webkitallowfullscreen="" mozallowfullscreen=""></p><p<b><a target="_blank" title="Choisir sa plateforme de développement mobile" href="http://fr.slideshare.net/SQLI_GROUP/choisir-sa-plateforme-de-developpement-mobile">Choisir sa plateforme de développement mobile</a></b> from <b><a target="_blank" href="http://fr.slideshare.net/SQLI_GROUP">SQLI GROUP</a></b></p><p>&nbsp;</p>

Concurrence, choix de la plateforme... Définissez votre stratégie pour le développement de votre application.

Miser sur l'intérêt et l'originalité du contenu de votre appli mobile

Au moment de déterminer le contenu de son application, il est primordial d'avoir, en amont, bien défini sa cible de façon à choisir des fonctionnalités adaptées à ses habitudes de consommation. Pour cela, mieux vaut ne rien laisser au hasard. Mener des études consommateurs, des analyses médias, des benchmarks ou encore des retours d'expérience peut s'avérer très utile.

Quant au contenu, faut-il miser sur l'originalité ou rester dans la sobriété ? " Au départ il était important de respecter les codes des applis natives, et donc de ne pas verser dans la fantaisie ", explique Clément Caubet (FreeTouch). Aujourd'hui, les annonceurs peuvent se permettre quelques singularités. " L'appli du réseau social Path, par exemple, possède une ergonomie originale et permet d'avoir une expérience utilisateur assez poussée ", poursuit Clément Caubet.

Attention cependant à ne pas verser dans l'excès. Car, en matière d'appli, le mobinaute se montre de plus en plus exigeant et se fie toujours à sa première impression. L'appli doit impérativement répondre de manière simple et rapide aux besoins de ses utilisateurs. Mieux vaut favoriser la navigation et l'interaction, et se concentrer sur un bénéfice particulier de l'application, plutôt que de la surcharger de fonctionnalités.

Les meilleures applis sont reconnaissables à leurs aspects non technologiques, comme leur ergonomie ou leur efficacité. S'il n'est donc pas nécessaire de surcharger son écran, il ne faut en revanche pas oublier d'intégrer certaines fonctions essentielles comme le GPS, par exemple. Tout l'enjeu réside dans l'instauration d'une sorte de dialogue entre l'utilisateur et l'application.

Quel contenu proposer pour son application ? Originalité ou sobriété ? Pour le savoir, définissez précisément votre cible.

Apporter de la valeur ajoutée avec votre appli

S'il existe différents types d'applications, les annonceurs ont bien en tête que, pour fonctionner, l'appli doit apporter de la valeur ajoutée. " Les mobinautes recherchent une utilisation en fonction du service rendu ", explique Franck Théry directeur de clientèle à l'agence Extrême Sensio. A titre d'exemple, l'appli de Voyages-Sncf comprend des fonctionnalités purement utilitaires, comme la réservation et l'achat de billets de train.

A vocation beaucoup moins fonctionnelle, mais plutôt ludique, les applis de jeux vidéo tirent également leur épingle du jeu. " La gamification permet d'agréger du fun tout en gagnant de nouveaux prospects ", explique Franck Théry (Extrême Sensio).

Mais la grande tendance demeure le SoLoMo (Social Local Mobile). Le développement du mobile, soutenu par la géolocalisation et l'essor des réseaux sociaux, permet aux annonceurs d'offrir à leurs clients des services encore plus poussés. " Nous le constatons au quotidien avec le succès grandissant de sites comme Foursquare, qui a attiré 15 millions d'internautes dans le monde, ou encore les Pages Jaunes, qui jouent avec la dimension sociale lorsque les proches de l'utilisateur ont les mêmes centres d'intérêt que ce dernier ", détaille Clément Caubet (FreeTouch).

Certaines start-up, comme Dismoioù (rachetée par Maximiles), ont misé sur cette tendance pour se positionner en expertes de la recherche locale communautaire sur mobile. Grâce à une technologie de géolocalisation, Dismoioù permet aussi à ses membres de recevoir des recommandations personnalisées de tous types de commerçants à proximité de l'endroit où ils se trouvent. Les mobinautes peuvent également échanger leurs bonnes adresses dans leur ville, déposer des avis, des notations de lieux, et bénéficier de bons plans.

Le SoLoMo expliqué par Anthony Bleton, PDG de Novius

Veillez à ce que votre application apporte de la valeur ajoutée. Des solutions comme le SoLoMo et la gamification sont des pistes à explorer.

Déterminer le modèle économique de votre appli mobile

Gratuit ou payant ? Tout dépend de l'appli et du service proposé. Si l'application propose une véritable valeur ajoutée, comme un réel service éditorial, il n'est pas surprenant qu'elle soit payante. C'est souvent le cas, par exemple, des applications culturelles qui remplacent les audioguides. Reste à faire évoluer les mentalités, les utilisateurs étant encore un peu frileux face aux applis payantes. Il peut être judicieux d'opter pour un système mixte dit " freemium ". Dans ce cas, le téléchargement de l'application est gratuit, mais certains services complémentaires restent payants. Une solution déjà adoptée majoritairement par la presse sur mobile en particulier, et sur Internet en général.

Lors du développement de votre appli, vous devez choisir si celle-ci sera gratuite ou payante. Quel service allez-vous proposer ?

Réussir le lancement de votre appli

Réussir à faire ressortir l'appli parmi des milliers d'autres est un enjeu majeur. " Il existe aujourd'hui plus de 500 000 applis disponibles sur l'App Store ", rappelle Clément Caubet (FreeTouch). Le lancement est donc l'occasion de mettre en place une campagne publicitaire pour médiatiser l'application.

Mais attention au budget ! Pour ne pas trop dépenser, les annonceurs peuvent utiliser leurs ressources internes : site internet de l'entreprise, fan page, fil Twitter et newsletter sont de bons vecteurs de communication pour assurer son lancement.

Dans le cas d'une appli développée pour iPhone, il est primordial de bénéficier d'une bonne visibilité sur l'App Store. Pendant les deux premières semaines de disponibilité, l'appli apparaît dans les nouveautés, la rubrique de l'App Store la plus consultée. Son futur positionnement dépendra du nombre de téléchargements pendant ces quinze premiers jours. Il peut donc être judicieux de faire tester son appli pour la faire remonter dans le top 25.

<="" src="http://fr.slideshare.net/slideshow/embed_code/8746845?rel=0" marginwidth="0" marginheight="0" allowfullscreen="" webkitallowfullscreen="" mozallowfullscreen=""></p><p<b><a target="_blank" title="Promouvoir son application (2010)" href="http://fr.slideshare.net/ardesimp/promouvoir-son-application-2010">Promouvoir son application (2010)</a></b> from <b><a target="_blank" href="http://fr.slideshare.net/ardesimp">Ardesi Midi-Pyrénées</a></b></p><p>&nbsp;</p>

Avec les milliers d'applis disponibles, il faut absolument promouvoir votre appli pour que celle-ci ne passe pas inaperçue.

Assurer la durée de vie de votre appli

Si la médiatisation de l'appli a bien fonctionné, un des enjeux consiste ensuite à en assurer la pérennité. Un risque est qu'elle ne remplisse malheureusement pas toujours ses promesses. Elle peut notamment buguer. Dans ce cas, il ne faut pas la laisser en l'état, mais la faire évoluer en restant à l'écoute des utilisateurs.

Pour assurer son maintien, l'application doit être fluide, rapide, et proposer un mode hors connexion. De façon générale, il est difficile de prévoir sa durée de vie et son succès. " C'est plutôt un ressenti, explique Clément Caubet (FreeTouch). On la télécharge, on la teste, puis on est séduit d'un point de vue créatif ou fonctionnel " Elément clé dans sa longévité : la récurrence de son service. Des applis comme celles de la RATP ou de Facebook, utilisées au quotidien, rencontrent un vif succès.

Pour Franck Théry (Extrême Sensio), le tracking reste l'un des incontournables pour garantir la durée de vie. " Les annonceurs doivent savoir quel type de mobinautes consulte quel genre de fonctionnalités pour faire évoluer une appli et garantir sa pérennité ". Les annonceurs déploient alors une méthodologie d'analyse des habitudes de consommation du contenu : une façon d'optimiser régulièrement le service en fonction du feedback qualificatif et quantitatif des utilisateurs.

Songez à assurer la pérennité de votre appli : feedback et tracking vous aideront à optimiser la qualité de service.

Fidéliser les utilisateurs de votre appli

En moyenne, seulement 15 % des mobinautes continuent d'utiliser une appli un mois après son lancement. Pour prolonger la durée de vie de la leur, les annonceurs doivent maintenir leurs utilisateurs en alerte. Ils peuvent tabler sur des mises à jour régulières, qui sont majoritairement suivies par les utilisateurs, ou parier sur les push notifications. Attention, cependant, à ne pas abuser de ces dernières : quand un mobinaute désactive les notifications, l'usage de l'application baisse.

Cette quête de l'audience la plus large possible doit toutefois être nuancée. D'abord parce que les mobinautes sont de plus en plus zappeurs et ne conservent que les programmes qui les intéressent réellement. Ensuite, parce qu'une fois téléchargées, de nombreuses applis sont désinstallées tout de suite après avoir été testées.

Un mini documentaire américain réalisé par MTV Networks, qui met en lumière les motivations et les déceptions des utilisateurs d'applications :

MTV Networks' "Adoption, Abandonment And The App-Addled Consumer" from latddotcom on Vimeo.

Si vous souhaitez que les utilisateurs de votre appli gardent celle-ci installée sur leurs mobiles, vous devez penser à une stratégie de fidélisation.

Pour aller plus loin

App Center de Facebook : un nouveau terrain de jeu pour vos applications mobiles

" Pour assurer la visibilité de sa marque sur mobile, il faut passer à l'App Marketing. "

strategiesmobiles.com, un blog marketing dédié au m-commerce

App Galaxy de Google, un guide pour lancer son application

Le blog d'Ad4Screen, spécialiste du marketing mobile

Quelques articles complémentaires pour mieux comprendre les enjeux du marketing mobile et réussir son appli :