La Prairie choisit ETO pour son marketing client

La mission d’ETO consistera dans un premier temps à optimiser ce programme via une segmentation client spécifique et la mise en place d’un nouveau plan de contact (welcome pack, mailing, e-mailing). La base de données sera également reprise par l’agence, ainsi que la logistique liée au programme.

Pour Yan Claeyssen, coprésident de l’agence  « Les marques de luxe investissent aujourd’hui énormément dans Internet et le CRM. Elles désirent personnaliser la relation avec leurs clients, être à même de les reconnaître, de récompenser leur fidélité et de dialoguer avec eux. C’est assez nouveau : l’élitisme propre au luxe favorisait plutôt la distance. Avec Internet et les nouveaux consommateurs, les marques de luxe doivent aujourd’hui apprendre à entretenir avec leurs clients des relations de proximité. C’est tout l’intérêt du marketing client ».