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La Prairie choisit ETO pour son marketing client
La Prairie, marque suisse de cosmétiques de luxe, confie à l'agence ETO la gestion de son marketing client en France.
La mission d’ETO consistera dans un premier temps à optimiser ce programme via une segmentation client spécifique et la mise en place d’un nouveau plan de contact (welcome pack, mailing, e-mailing). La base de données sera également reprise par l’agence, ainsi que la logistique liée au programme.
Pour Yan Claeyssen, coprésident de l’agence « Les marques de luxe investissent aujourd’hui énormément dans Internet et le CRM. Elles désirent personnaliser la relation avec leurs clients, être à même de les reconnaître, de récompenser leur fidélité et de dialoguer avec eux. C’est assez nouveau : l’élitisme propre au luxe favorisait plutôt la distance. Avec Internet et les nouveaux consommateurs, les marques de luxe doivent aujourd’hui apprendre à entretenir avec leurs clients des relations de proximité. C’est tout l’intérêt du marketing client ».
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