Relation client : Comment l'Intelligence Artificielle peut-elle compléter l'intervention humaine ?

Agent Virtuel Intelligent, Chat Bots, Robot advisors, désormais, la relation client doit compter avec les nouvelles technologies. Des technologies qui font débat : les uns mettent en avant les gains de productivité pour l'entreprise, tandis que de l'autre côté, on leur reproche de déshumaniser la relation client. Comment, dans ces conditions, trouver le bon équilibre entre selfcare et intervention humaine ?

Julien Nicolas, Directeur France chez Voyage-sncf.com, Frédéric Lenoir, Directeur de l'Expérience Client chez Natixis interepargne et Thomas Sabatier, CEO de The chatbot factory reviennent lors de cette table ronde sur les arbitrages nécessaires au niveau organisationnel, économique et social pour assurer une mise en place efficace de ces technologies. Une table ronde animée par Sonia Houssier, Directrice de Mission Prospectives Technologies chez Stratello.