Accueil / Glossaire / E Échelle CSAT Imprimer Échelle proposée par George Brooker en 1975. Elle comporte 20 items contenant chacun deux propositions opposées et analyse l’accomplissement (au sens du besoin ultime de la hiérarchie de Maslow) de l’individu. Contenus sur le même sujet Trade marketing : définition et utilisation KPI marketing : définition, objectifs et exemples Échelle MSF [La Créa de la semaine] «Ensemble vers l'Eco-santé»,nouvelle campagne d'Harmonie Mutuelle Ikea, Delhaize, Abercrombie & Fitch... Les 10 idées retail et expérience client KPI marketing : la liste des indicateurs à suivre en priorité IA : Risques éthiques et enjeux sociétaux