Ines conjugue CRM et Web 2.0

Si utiliser le réseau social Facebook comme espace de communication pour son entreprise est devenu une pratique courante, communiquer avec ses contacts via son outil de CRM reste encore relativement minoritaire. Toutefois, Ines, éditeur de logiciels de gestion de la relation client en mode SaaS, favorise désormais cet usage en intégrant, depuis fin avril, le réseau social de Mark Zuckerberg dans sa solution de CRM, ainsi que Twitter.

Par ailleurs, Ines intègre d'autres plateformes collaboratives à l'image de LinkedIn, Viadeo et Xing. 

Objectifs de cette nouvelle fonctionnalité : améliorer l'efficacité au travail des utilisateurs et leur permettre d'apporter de la valeur ajoutée à leurs clients, notamment davantage de réactivité. Ines s'inscrit ainsi dans la tendance actuelle qui est au développement d'outils collaboratifs.