Le guide des services et communications clients

Cet ouvrage présente une méthode pratique pour mettre en place des services et une communication adaptés à chaque point de vente ou agence. Il regroupe en 36 actions interactives des techniques éprouvées sur le terrain et dresse la liste des services prioritaires à offrir aux clients en fonction du type d'activité en expliquant comment améliorer l'accueil, l'ambiance et le confort d'un point de vente. Agrémenté de nombreux tableaux, définitions, schémas, check-lists et exemples concrets avec plus de 750 termes indexés, ce livre offre la possibilité de répondre aux besoins des clients et de se distinguer de la concurrence. Par Jacques Dioux. Editions d'Organisation, 336 pages, 48 €.