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Intra Call Center certifié Afnor

Publié par Francois ROUFFIAC le
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L'outsourceur Intra Call Center est le premier centre d'appels en conformité avec la norme NF Service Centre de Relation Client. Publiée par l'Afnor en juillet 2003, la norme NF X 50-798 Service Centre de Relation Client vise à garantir le niveau de qualité de service des centres de contacts, niveau régulièrement contrôlé par Afnor Certification. Les indicateurs mesurés concernent aussi bien l'accueil et le traitement de la demande que le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel. Sont également visés, par cette certification, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction client.

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