Evaluation du Capital Client

Au cours de ces dix dernières années, les entreprises ont pris conscience que leurs clients constituaient leur véritable capital. Au sommaire de cet ouvrage : méthodes et solutions pour faire le point sur la notion de capital, proposer des outils d'évaluation, faire le lien avec la politique qualité de l'entreprise et développer le capital client. Par Laurent Hermel et Albert Luoppe. Editions Afnor, Collection A Savoir.