Le shopping à distance séduit une nouvelle clientèle grâce à l'e-commerce

Aujourd'hui, 73% des Français achètent à distance, selon une étude réalisée par le Credoc pour le compte de la Fevad, La Poste et Reed/CCI Lille Métropole. C'est toutefois le courrier (50%) qui reste le canal de commande le plus fédérateur, suivi d'Internet (41%) qui devance pour la première fois le téléphone (31%). On remarque la percée du téléphone mobile utilisé par 5% des Français. Au total, la France compte 19 millions de cyber-acheteurs, surtout des jeunes adultes: 85% des 18 24 ans commandent aujourd'hui à distance, dont 62 % par Internet. Les 35-44 ans utilisent aussi bien le courrier (49%), internet ( 48%) que le téléphone (41%). À partir de 55 ans, c'est le courrier qui reste le plus utilisé. Par ailleurs, la VAD fidélise 94% de ses clients. 46% des acheteurs à distance commandent au moins une fois tous les deux mois tandis que les cyber-acheteurs achètent nettement plus fréquemment. Selon l'étude du CREDOC, les produits traditionnels de la VAD tels que les vêtements-chaussures (70% des personnes commandant à distance en ont déjà achetés en 2006), les livres (61%), les abonnements à des magazines (49%) et le linge de maison (49%) restent les quatre produits phares. Avec Internet la palette des produits et services vendus à distance s'élargit avec les CD-DVD-jeux vidéos (49% des acheteurs à distance en ont déjà commandés en 2006), les billets de train ou d'avion (46%), les abonnements à des opérateurs téléphoniques ou Internet (35%) ou les produits photos ou vidéo (29%). Mais les cyber-acheteurs commandent aussi des produits traditionnels de la VPC. 66% ont déjà acheté des vêtements chaussures à distance et 65% des livres. D'une manière générale, le processus de démocratisation de l'achat en ligne a modifié le profil de l'acheteur à distance. La surreprésentation des femmes n'est plus vraie : elles représentent 54 % des acheteurs contre 52 % de la population française. Les acheteurs sont proportionnellement aussi nombreux des communes rurales aux agglomérations les plus grandes. Les acheteurs à distance sont globalement un peu plus jeunes que l'ensemble de la population française. Ils sont également un peu plus fortunés.