Le management de la relation client

Objectif de cette formation à l'attention des cadres marketing ou responsables de projets CRM : comprendre les concepts de base du CRM, maîtriser les enjeux technologiques, conduire un projet CRM. Au programme : développement et enjeux de la relation client, placer le client au centre de la stratégie de croissance, la connaissance du client, la stratégie de mise en place, les web call-centers, les bases de données au coeur du CRM, le management du projet de CRM et la dynamique du CRM. Du 11 au 13 avril 2005, à Paris. Rens. : Demos. Tél.: 01 44 94 16 28. Fax : 01 44 94 14 46. www.demos.fr