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Sofinco choisit Eptica pour son CRM sur Internet

Publié par Olivier BRUSSET le
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Sofinco souhaitait doter son centre de contacts Internet existant d'une solution capable de gérer toutes les différentes formes d'interaction via le Web, que ce soit l'e-mail, le chat ou encore la co-navigation et ce, au travers d'une interface unique permettant un reporting poussé et centralisé, capable de fournir des informations sur la volumétrie, la productivité, la qualité de service, les thèmes traités, les modèles de réponses les plus utilisées, le nombre de transferts...
Avec la solution Eptica Enterprise Suite, l'établissement a trouvé son bonheur. Dans un premier temps, Sofinco utilise le module Eptica Email Management pour gérer ses 6 000 mails entrants par mois, puis il ouvrira le canal temps réel lui permettant de mettre en place le chat et la co-navigation, grâce à la solution Eptica Live Interaction.

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