Optimiser la rentabilité de ses investissements CRM

Le CRM a connu, ces dernières années, un développement exceptionnel, mais, face au ralentissement de la croissance sur de nombreux marchés, comment rentabiliser les investissements réalisés et augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? Destiné aux décideurs et illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle, ainsi que son mode de pilotage. Le management de la valeur client, par Christophe Allard, aux Editions Dunod. 248 pages, 23 euros.