[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un Digital Marketing Manager ?

Le responsable marketing digital, ou digital marketing manager, travaille au sein de la direction communication et marketing d'une entreprise. Il a pour mission d'accompagner la direction dans la mise en place de la stratégie numérique de la marque.

Ses différents objectifs le poussent à mener le suivi et la conduite opérationnelle des différents projets numériques, que ce soit sur smartphone, sur tablette ou sur ordinateur. Le digital marketing manager s'occupe également d'animer les réseaux sociaux en lien avec l'entreprise, il gère toute la vitrine internet de la marque, le référencement, l'affiliation et la visibilité sur le web en général.

Quelles missions pour le digital marketing manager ?

Rattaché à la direction générale ou marketing d'une entreprise, le digital marketing manager a pour objectif d'améliorer la visibilité de la marque sur le web. Ses multiples tâches lui permettent de générer du trafic, d'améliorer les ventes en ligne, de satisfaire les clients et d'animer les réseaux sociaux / blogs et autres vitrines de l'entreprise. Son rôle est de concevoir et d'animer la communication de la marque sur le web tout en respectant la stratégie et la politique globales de l'entreprise.

"Le digital marketing manager prend une majeure partie de ses décisions en fonction des données"

Le responsable marketing digital définit, avant de commencer sa mission, un plan d'action sur l'année à venir en créant des objectifs précis comme le nombre de prospects acquis ou un chiffre d'affaire à atteindre. Il s'occupe de définir à la fois les objectifs de l'année, les ressources humaines nécessaires à la mise en oeuvre du projet, les canaux de communication à développer et les prestataires extérieurs à faire intervenir. Vient ensuite le moment pour lui de définir clairement sa stratégie tout en respectant un budget alloué par la direction marketing ou générale. Lorsque le projet est clairement défini, le digital marketing manager encadre et anime ses équipes et y intègre des collaborateurs du service marketing. Il organise et pilote la veille dans un constant soucis d'innovation.

S'il fait en général partie du comité de direction, le responsable marketing digital garde souvent la main sur de multiples activités opérationnelles. Seul ou en équipe, il peut s'occuper lui-même de rechercher les prestataires qui viendront intervenir dans son projet: agences de communication, presse, agences de pub...

Le digital marketing manager prend une majeure partie de ses décisions en fonction des données, il comprend parfaitement les outils informatiques et les utilise au quotidien. Il est ainsi en mesure d'assurer la coordination entre les prestataires extérieurs, les équipes internes, le service commercial et la direction générale.

A travers les mesures d'audience, les études de trafic et les chiffres des ventes, le responsable marketing digital est considéré comme responsable de ses actions. Véritable chef d'orchestre, il joue un rôle essentiel de coordination entre les différents acteurs du projet, qu'ils soient internes ou externes à l'entreprise. Sa capacité d'analyse, de coordination et de synthèse lui permet de gérer tous les maillons de la chaîne qui permettront au projet de voir le jour. Mais plus encore qu'une simple mission de coordination, le digital marketing manager est un créateur et un innovateur qui réfléchit constamment à de nouveaux moyens de promouvoir son entreprise sur le web.
Rémunération, qualités requises... Lire la suite page 2

Le métier de digital marketing manager est encore assez nouveau. S'il n'existe pas de formation académique consacrée à 100% à ce métier, certaines permettent toutefois d'acquérir les compétences nécessaires. Généralement issu de la génération Y, le responsable marketing digital possède souvent un profil et un parcours atypiques. Il justifie cependant d'une première expérience réussie de 3 à 5 ans dans les métiers du web, qu'il s'agisse de l'animation d'un site, du référencement, du développement ou du community management. Les employeurs privilégieront toutefois un profil diplômé d'une licence ou d'un master dans les métiers du web. L'on se rend par ailleurs de plus en plus compte que posséder une double compétence marketing et analytique devient indispensable pour percer dans le domaine.

Geek, mais pas trop

Côté connaissances, le digital marketing manager possède un savoir complet dans les outils marketing. Il connaît les différentes démarches stratégiques et possède des notions de publicité. La maîtrise des méthodes d'analyse marketing est également indispensable, qu'il s'agisse d'études de qualité ou de quantité.

Une fois embauché, le responsable marketing digital devra connaître la politique de son entreprise et y adhérer, posséder une connaissance parfaite des produits proposés, des clients, de l'identité et de l'image de la compagnie. Le savoir-être est également un point clé de la réussite du digital marketing manager. Grand passionné des technologies numériques, il est en constant état de veille et se tient informé des toutes dernières avancées technologiques. Il possède un sens artistique aigu avec une approche bien à lui de l'esthétisme, de la créativité et de la curiosité. Le responsable marketing digital aime autant travailler seul qu'en équipe et sait parfaitement passer d'une tâche à l'autre en un minimum de temps. Il n'hésite pas à proposer et à décider tout en écoutant l'avis de ses collaborateurs. Son sens des responsabilités va de paire avec son objectif de respecter les délais.

Très observateur, le digital marketing manager possède un bon esprit de synthèse et un esprit d'analyse vif. Aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, il communique facilement et aime le contact direct. Question compétences, le responsable marketing digital connaît les dernières pratiques opérationnelles des outils de statistiques, de communication offline et de gestion. Il est capable de rédiger des dossiers et des textes destinés au web. Parce qu'il travaille principalement devant un ordinateur, il doit absolument maîtriser Excel, Word et PowerPoint ainsi que les logiciels de traitement d'image principaux tels qu'Illustrator ou Photoshop, deux outils indispensables à la bonne pratique de son métier.

Son salaire varie de 40 000€ pour un débutant à 60 000€ pour un responsable marketing digital confirmé. Selon une étude salaires, le marketing s'en sort bien avec une croissance récente de 5%.

Responsable marketing digital depuis 2012 au sein de la marque de prêt-à-porter Caroll, Estelle Brenet a eu tout au long de ses expériences professionnelles le digital en fil rouge. Elle nous en dit plus sur son métier.

Quelles sont vos missions au sein de Caroll ?

Je suis en charge du site e-commerce, et plus largement de la stratégie digitale de l'enseigne Caroll. Mon rôle est de trouver et de mettre en place des leviers croissance sur le digital. Le site Caroll est devenu un e-shop en 2012, et la marque est présente sur différents partenaires digitaux comme Place des tendances ou Galeries Lafayette. Le site est également une véritable vitrine de la marque. Il est essentiel de décliner la stratégie de communication sur le web. Pour Caroll cela passe par exemple par la déclinaison de notre campagne de pub (avec notre égérie Sienna Miller). Le site est également une porte d'entrée vers notre réseau de boutiques. Mon rôle est de coordonner les différentes équipes internes et externes pour que le site puisse répondre à ses différents enjeux.

Qu'aimez-vous dans votre métier ?

Mon métier, très dépendant des évolutions technologiques, est en perpétuelle évolution. Les comportements des consommateurs changent rapidement et les moyens de répondre à leurs attentes également. Mon plus gros challenge est le cross canal et le E-CRM car les clientes naviguent de plus en plus entre les points de vente physique et le site web. Observer ces nouveaux comportements est une dimension passionnante.

Quels sont les défis que vous avez à relever ?

Intégrer le digital dans la société et montrer que c'est un outil absolument nécessaire. Nous ne devons plus être une cellule à part mais être inclus dans chaque service. Le digital modifie beaucoup les structures comme le process, le parcours client. Pour une marque de distribution comme la nôtre, cela peut être perturbant alors que c'est un vrai allié. Un moyen indispensable pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs.

La réalité du métier est-elle différente ?

Je ne sais pas si les personnes qui veulent se lancer dans le marketing digital réalisent la dimension informatique et donc technique nécessaire dans ce métier. Le responsable marketing digital doit, en effet, travailler en binôme avec la DSI.

Avez-vous un conseil à donner à quelqu'un qui voudrait se lancer dans ce métier ?

Y aller ! Ne pas rester sur ses acquis, être à l'écoute des évolutions technologiques et rester constamment curieux. Ce qui est vrai aujourd'hui ne le sera peut-être pas demain. L'outil digital évolue vite, il faut se former en permanence.

Propos recueillis par Dalila Bouaziz.