Développer la satisfaction client au quotidien

Objectifs de ces trois jours de formation : Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et pratiquer l'état d'esprit orienté client, savoir trouver les mots justes et faire face positivement aux clients dans les situations de stress, être capable de traiter les situations de litige mettant en jeu la relation entre l'entreprise et le client. Du 15 au 17 juin 2005 Rens. : Cegos Tél. : 01 55 00 90 90