L'outsourceur Vivétic équipe son centre de contacts multicanal à Madagascar

Afin de renforcer son centre d’appels de 20 positions, Vivétic, outsourceur spécialisé dans le traitement offshore des données, s’appuie sur les solutions multicanal de l'éditeur Easyphone, groupe Altitude Software. En choisissant les plateformes Altitude software, le centre de contacts peut désormais bénéficier d’un moteur d’appel automatique, d’outils de scripting et de reporting automatique. Les solutions ont compatibles avec les applications d’autres éditeurs et évolutives grâce à des modules qu’il est possible d’incorporer en fonction des besoins et de la taille du centre d’appel. Un paramètre essentiel, qui permet à Vivétic de poursuivre son développement, car l’objectif de 2011 est de passer de 50 à 250 positions.