Sixième mouture de SIP Contact Center

L'éditeur canadien Nortel vient de lancer la commercialisation de SIP Contact Center 6.0. Cette nouvelle version offre des composantes multicanal enrichies et intègre les différents moyens de contact (e-mail, Web, téléphonie, chat textuel ou vidéo) au sein d'une interface commune. Un téléconseiller pourra ainsi passer d'un canal à un autre en fonction de ses besoins et sans changer de session. De plus, si le consommateur passe par le site internet de l'entreprise pour contacter son service clients, il sera mis en attente sur une page web qui changera en fonction des problèmes qu'il rencontre. Une fois qu'un conseiller est disponible, celui-ci peut choisir le canal de communication le plus pertinent. Cette capacité à pouvoir rendre le contact client multicanal émane de SIP (Session Initiation Protocol), standard de voix sur IP sur lequel se base cette solution la rendant compatible avec un grand nombre de canaux de communication, quelle que soit la plate-forme.