Organiser sa relation client aujourd'hui

Utilisé à bon escient et sans excès, le CRM constitue un outil efficace permettant de mieux réagir aux besoins des clients. Dans cet ouvrage, l'auteur repose les fondements d'une bonne gestion de la relation client et explique ce que l'on est en droit d'attendre du CRM, précise la nouvelle façon de l'utiliser et montre comment éviter les déconvenues passées. Complété par la description des principales solutions disponibles sur le marché, ce livre constitue un outil de veille concret immédiatement utilisable.
Par Nicolas Saint Cast. Editions Maxima, collection Devoteam consulting, 350 pages, 44,52 euros.