Fusion 3 arrive chez Jacada

Jacada, éditeur de solutions pour les centres de contacts, vient de dévoiler la troisième mouture de Fusion, sa plate-forme de gestion des centres d'appels. Principale nouveauté, l'intégration d'une nouvelle fonctionnalité appelée Desktop Automation. Ce module permet aux téléopérateurs d'accéder en temps réel à des données en business intelligence. Ce qui se concrétise par la mise à disposition d'une scénarisation complexe de la relation client qui prend en compte les données du profil et l'interaction avec le client. Grâce aux données issues des mécaniques de business intelligence, la conduite de la relation client serait plus efficace puisque plus personnalisée. En outre, ces interactions sont intégrées aux données clients, analysées par les moteurs de business intelligence pour être ensuite re-exploitables, soit par le centre de contacts, soit par les services marketing.