Arvato Services gère le centre de contacts clients de Renault

Arvato Services obtient la gestion du centre de contacts clients de Renault. Situé à Laxou, en Meurthe et Moselle, ce centre gère à la fois les plates-formes front-office et back-office du constructeur, soit un volume global de plus de 1 500 demandes par jour. Plus de 130 personnes sont à la disposition des clients et des prospects. Tous les postes de travail sont équipés du progiciel CRM Siebel, de la base de données contacts clients Renault, mise à jour en continu, de la base de données produits Renault, où l'on trouve tous les descriptifs des produits du constructeur en cours de commercialisation, de connexions aux sites internet de Renault.