Acticall optimise le traitement des e-mails entrants de ses clients

Acticall, spécialiste en CRM et l'un des principaux outsourceurs en France, équipe son centre de contacts multimédia avec Eptica Email Management pour optimiser la gestion des e-mails entrants de ses clients. Dorénavant, Acticall est en mesure de proposer à ses clients une prestation multicanale (téléphone + e-mails).
Aujourd'hui, la solution est utilisée par une dizaine d'agents, qui traitent environ 200 e-mails par jour. A terme, l'utilisation de la solution Eptica sera étendue à l'ensemble des clients de l'outsourceur.