Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles

Pas de sonnerie, juste un message vocal préenregistré pour annoncer une ouverture exceptionnelle d'un magasin ou une promotion ponctuelle. Le magasin Leroy Merlin de Lesquin (59) a ainsi testé le Voice Message Service (VSM) auprès de 6300 contacts privilégiés. Cet outil, développé par Néocom Multimédia, consiste à créer un message promotionnel et à l'envoyer à une sélection de contacts sur un terminal mobile. Pour une entreprise, cela suppose donc de disposer d'une base de données client enrichie de numéros de téléphones.

Couplé au programme de fidélisation de Leroy Merlin, le VMS a ainsi permis d’envoyer des messages ciblés et personnalisés directement sur le répondeur mobile de ses prospects. Pourtant, si cet outil reste efficace pour renforcer la relation de proximité et qu'il s'adapte très bien dans le cadre d'une stratégie de fidélisation, la marge d’erreur reste tout de même présente: «Nous savons que 97% des messages ont été remis, les 3% restants étant dus à de faux numéros ou des erreurs de saisie de notre part», commente Franck Cordenier, chef de secteur chez Leroy Merlin. Un outil qui fait véritablement écho dans une campagne de marketing mobile.