La GMF Vie déploie sa stratégie CRM sur mobile

GMF Vie, filiale de GMF Assurances, vient de renouveler sa confiance à Netsize dans le but de déployer sa stratégie CRM mobile. L'assureur souhaite en effet intégrer le canal mobile directement au sein de son système d'information. Objectif : mettre en place des campagnes SMS automatisées en fonction des actions des clients. Cela peut être, par exemple, une alerte SMS dès réception d'un chèque de versement ou encore la confirmation en temps réel de l'ouverture d'un nouveau contrat. « La GMF Vie a, dans un premier temps, testé l'efficacité du média mobile selon différentes mécaniques et différents objectifs, de la satisfaction client aux actions de cross-selling, en marketing direct comme en promotion. Compte tenu des résultats, la GMF Vie entame aujourd'hui une approche “industrielle” du mobile en l'intégrant totalement à la politique de relation et de contacts clients », souligne Loïc Pailler, responsable Mobile Marketing chez Netsize.