Shopper : définition, identification et profils
Qu’est-ce qu’un shopper ?
Dans les années 90, le consommateur accaparait l’attention de la science marketing. Depuis les années 2000, elle a identifié un nouveau profil, celui du shopper marketing. Il est différent du consommateur dans la mesure où c’est lui qui réalise la transaction. En effet, le consommateur peut être l’utilisateur du produit, mais il n’est pas forcément celui qui achète.
La distinction entre shopper et consommateur est évidente dans le cas des enfants. Le shopper est le parent. Ce dernier retient plusieurs critères pour faire son achat : qualité, prix, marques, disponibilité, etc. Ces critères peuvent être étrangers à l’utilisateur final.
L’acheteur peut faire des achats dans un cadre professionnel. Ce type de shopper est généralement mieux informé. Il possède une bonne connaissance du marché. C’est le cas par exemple de l’acheteur d’œuvres d’art, le personal shopper, etc.
L’entreprise doit désormais tenir compte du shopper dans sa stratégie marketing. Le terme est notamment utilisé dans l’analyse du comportement d’achat.
Comment identifier le shopper marketing ?
Pour un fabricant, la connaissance du shopper est cruciale pour mieux adapter ses efforts marketing dans le point de vente. Cela exige une collaboration étroite avec le distributeur. Connaître les points suivants permettra d’identifier le shopper :
- Son identité : âge, sexe, catégorie socio-professionnelle, etc.
- Le canal de distribution choisi : e-commerce, boutique physique, etc.
- Le moment de l’achat : pendant les fêtes, weekend, etc.
- Achat ponctuel ou répétitif.
- Bien pour sa propre consommation ou pour un tiers.
- Processus de décision d’achat.
- Le délai pour choisir un produit.
- L’élasticité prix de la demande.
- Les produits complémentaires : les piles dans le cas d’un jouet par exemple.
- La satisfaction que procure l’achat, etc.
Ces points permettent déjà d’étudier le comportement des acheteurs et de mener le shopper insights.
Quels sont les différents profils de shopper ?
Plus que jamais, l’entreprise doit adapter sa stratégie marketing au shopper. Ses efforts ne se concentrent plus seulement sur le consommateur. Seulement, la stratégie est complexe à mettre en place, le shopper se décline en plusieurs profils :
- Slow shopper: consommateur engagé, il est en quête permanente d’un produit bio, il privilégie le commerce équitable et soutient le petit producteur de sa localité. Ce profil d’acheteur veut donner un sens à son achat.
- Emo shopper: celui-ci achète pour le plaisir, il veut vivre une expérience unique tout au long du parcours d’achat. Il est facilement séduit par les pop-up stores et les boutiques univers.
- Social shopper : acheteur connecté, il participe activement sur les forums, le compte social de la marque, etc. Ce type de shopper est plus sensible aux nouvelles technologies, notamment les appareils connectés.
- Vigi shopper : ce profil regroupe la majorité des acheteurs français. Ce type de shopper est sensible à la communication de la marque. Cela lui permet de juger s’il peut lui faire confiance. Avant d’acheter, il préfère consulter les avis des autres clients. Il aime comparer les prix avant de passer à l’achat. Ce type de shopper est également sensible à la provenance du produit.
