Service consommateurs
un contact permanent avec les consommateurs, en étant à l’écoute de leurs remarques, leurs critiques, leurs réclamations et de manière à les informer au mieux sur les produits et les services de l’entreprise. Il a également la charge des relations avec les associations de consommateurs, les organismes officiels concernés par la commercialisation des produits de l’entreprise, et éventuellement les médias. « L’objectif poursuivi par la création d’un service consommateur ne saurait être d’accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise, du moins en tant qu’objectif premier. Il s’agit de mettre l’entreprise en accord avec les nouvelles attentes des consommateurs », explique Yves Renoux.
