Multi-fidélité
Caractéristique d'un client qui est fidèle à
plusieurs points de vente ou plusieurs
enseignes en parallèle. À ne pas confondre
avec un comportement de butineur
dénué de toute fidélité. Le client multifidèle
est fidèle, mais alterne ses achats
entre plusieurs points de vente. La gestion
de la multi-fidélité est difficile parce
que ses raisons sont souvent difficiles à
cerner avec précision, mais Christine
Balagué, Marc Vanhuele, Laurence Daudigeos
et Xavier Drèze observent toutefois
que : « La multi-fidélité aux magasins est
une problématique complexe, mais elle
peut être réduite à un certain nombre de
dimensions pertinentes : le taux de fidélité
aux magasins fréquentés en termes de
part de client, l'intensité de changement
de magasin, le type de panier et le
circuit. »
