"Trop d'enseignes considèrent le programme de fidélité comme un gadget ou une obligation"
Par Astrid de MONTBEILLARD
Manque de reconnaissance, avantages jugés inintéressants, peur d'une intrusion dans la vie privée… : selon Thierry Spencer, fondateur de Testntrust, le programme [...]
La troisième édition de l'élection du meilleur agent virtuel intelligent au service de la relation client a démarré. Organisée par Thierry Spencer, elle [...]
Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
Par Dominique Fevre
Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il retiendra de 2011 et ses attentes pour l'année à venir.
Sur le Web, les marques souffrent de ne pouvoir répondre à leurs clients. Pour leur donner la parole, un nouvel acteur met en ligne une plateforme d'échanges où [...]
Référence dans le monde du marketing relationnel, thierry Spencer est un homme de challenges. après avoir quitté en mars dernier ses fonctions de directeur [...]
Vitalité exponentielle d'un secteur qui compte 880 000 structures, diversité foisonnante de ces structures, obsolescence accélérée des fichiers, dédoublonnages [...]
