Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et l'assurance. L'intégrité et la personnalisation apparaissent comme les deux piliers d'une expérience réussie aux yeux des consommateurs.
Par Stéphanie Marius
3 min.
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Par Morgane Coquais
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