Infographie Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?

En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, d'apprendre à trouver le ton juste. Ainsi, ExactTarget a identifié cinq types de râleurs connectés. Présentation, sous forme d'infographie.

Source : http://www.exacttarget.com/resource-center/digital-marketing/infographics/social-media-complainers-how-to

Source : ExactTarget