Flash-back 2011 et perspectives 2012 par Catherine Michaud, Agence \XL

 Quels faits marquants retiendrez-vous de 2011 dans l'univers du marketing direct ?
La prise de conscience de l'enjeu pour les marques de manifester leur engagement vis-à-vis de leurs clients à travers notamment des courriers de gestion. L'utilisation des factures et relevés de comptes va créer de véritables liens relationnels, au-delà des éléments contractuels qu'ils délivrent.

Le(s) fait(s) qui vous a (ont) le plus réjoui ?
L'intégration de plus en plus naturelle des nouvelles technologies dans les médias traditionnels : le QR code dans le papier, les sites qui proposent des expériences clients pour créer du trafic dans les points de vente, les nouvelles technologies qui créent de l'interactivité avec les consommateurs sur les lieux de vente physique.

Le plus déçu ?
La frilosité des annonceurs pour oser modifier leurs stratégies médias.

Quelles sont vos attentes pour 2012 ?
Les preuves de l'efficacité des réseaux sociaux dans l'expérience client au delà de l'effet de mode.

Vos craintes pour 2012 ?
L'immobilisme lié aux peurs d'une nouvelle récession économique.

Quelle(s) tendances(s) pensez-vous voir émerger, se confirmer pour 2012 ?
L'évidence des réseaux sociaux dans les stratégies relationnelles pour démontrer l'engagement des consommateurs vis-à-vis des marques, et réciproquement.