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Chico's analyse les avis de ses clients sur Internet
Le distributeur américain de prêt-à-porter s'est équipé de la solution Social Media Analytics de SAS afin de mieux cerner la perception de ses marques sur les médias sociaux, et d'optimiser le pilotage de ses activités.
Chico's vient de faire l'acquisition du logiciel Social Media Analytics, fourni par SAS, prestataire de solutions de business analytics. Cet outil vise à permettre de mieux comprendre les avis des consommateurs, mais aussi de simplifier la gestion de ses activités sur les réseaux sociaux. Concrètement, les trois marques de mode féminine du groupe (Chico's, White House Black Market et Soma Intimates) bénéficieront d’indicateurs de compréhension, de prévision et de décision, basés sur les données issues des médias sociaux. Le groupe pourra ainsi mieux analyser le sentiment général exprimé par les internautes sur ses activités on line sur Facebook, Twitter, YouTube, les forums de discussion ou encore sur les blogs.
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