L'e-mail marketing est de plus en plus ciblé

L’une des grandes tendances de l’e-mail marketing concerne la bonne maîtrise des informations des abonnés. C’est ce que révèle le dernier Benchmark de l’e-mail marketing, relatif au premier semestre 2011, réalisé par la société CheetahMail (groupe Experian Marketing Services - CheetahMail). Deux points clés deviennent primordiaux dans les stratégies d’e-mailing : l’analytics et la connaissance client. Ils garantissent des contenus pertinents et à forte valeur ajoutée. Le Benchmark montre que les e-mails segmentés et personnalisés génèrent de meilleurs résultats, contrairement aux e-mails envoyés à toute la base de données. L’enjeu ? Comprendre les besoins et les attentes des consommateurs pour leurs communiquer la bonne info au bon moment. Par ailleurs, les e-mails scénarisés ponctuant le cycle de vie du client contribuent également à leur bonne délivrabilité.

Le Benchmark constate aussi une complémentarité grandissante entre l’e-mail et les réseaux sociaux. Une partie de la baisse de lecture des e-mails (le taux d’ouvreurs moyen perd 1,55 point et le taux de réactivité 0,74 point, entre le 1^er trimestre 2009 et le 2^e trimestre 2011) provient de l’usage croissant des plateformes sociales. En effet, certains consommateurs préfèrent l’interaction plus active avec les marques via Facebook ou Twitter. D’autres apprécient davantage la réception d’e-mails d’information et de promotion. Mais, ces deux canaux sont complémentaires et nécessaires à une stratégie multicanal efficace. Autant l'e-mail que les réseaux sociaux servent notamment la fidélisation et l’animation des marques. Par ailleurs, environ 8% du trafic d’un site proviennent des services de messagerie et 10% est issu des réseaux sociaux.

L’autre tendance de l’e-mail marketing concerne la mobilité. L’étude montre un taux croissant de lecture d'e-mails sur mobile. 29% des personnes consultent leurs boîtes mails sur leur mobile. Un phénomène qui s’explique par l’utilisation croissante des smartphones qui facilitent l’accès aux messageries partout où se trouve le mobinaute. Face à ce nouvel usage, les marketeurs se sont adaptés en s’assurant que leurs e-mails soient désormais lisibles sur plusieurs terminaux de lecture : ordinateurs fixes ou portables, mobiles, tablettes…