Wallet mobile : quelles opportunités marketing ?

Les wallet mobile sont des applications de plus en plus connues et utilisées. Peu de professionnels des directions marketing soupçonnent encore les possibilités immenses offertes par cette solution : en moyenne, les marques augmentent de 7% la récurrence d'achat et le panier moyen de leurs clients.

Fidélisation, animation de votre base de clients, drive-to-store ou drive-to-web, il existe une solution sur mobile, offrant des performances supérieures à l'email marketing ou au SMS : les wallet mobile. Au départ surtout connu pour le paiement sans contact avec la technologie NFC, ces applications natives, pré-installées sur les mobiles par Apple et Google, deviennent des incontournables pour les directions marketing.

En effet, les atouts du wallet mobile pour les marques sont nombreux :

- La dématérialisation accessible depuis tous les points de contact et sur tous types de parcours : aujourd'hui, la dématérialisation est un phénomène majeur dans une société qui cherche à se débarrasser du plastique et du papier. Elle attire de plus en plus d'utilisateurs, quelle que soit la tranche d'âge : en tête, les 18-24 ans sont 72%⁸ à préférer l'utilisation de produits ou services dématérialisés.

Grâce à une URL présente sur n'importe quel point de contact (SMS, email, site internet ou en point de vente), le client ou prospect peut ajouter en 1 clic sa carte de fidélité ou son offre directement sur son mobile !

- Un canal relationnel personnalisé : Au-delà du service simplifié de dématérialisation, la vraie valeur ajoutée du wallet réside dans la personnalisation et la possibilité de mettre à jour le contenu des cartes, ainsi que dans la capacité d'envoyer des notifications push. Les notifications push (géolocalisées, de relance sur une offre, push liés aux avantages fidélité ou concernant de nouvelles offres) permettent de rester à l'esprit du client, de se démarquer des autres canaux traditionnels sur mobile et de répondre à une demande de la part des consommateurs qui est, la personnalisation de contenu.

- Une révolution dans le recrutement en point de vente : Votre point de vente est le canal qui concentre le plus gros de votre trafic. Exploitez-le ! Avec une simple PLV personnalisée, qui contient une puce NFC et/ou un QR Code, vos clients peuvent dématérialiser directement leur programme de fidélité ou leurs coupons de réduction sur leur wallet mobile.

En conclusion, le wallet est un outil accessible à toutes les marques, hyper efficace et générateur de CA. Les marques ayant déployées le wallet dans leur stratégie observent en moyenne une augmentation de la fréquence d'achat et du panier moyen de leurs clients de 7% ! Et ce, quel que soit le secteur ; Picard enregistre jusqu'à 55% d'utilisation en magasin de ses coupons au format wallet. Dans le secteur du PAP, la marque Etam a un C/A client qui a augmenté de 34% pour les titulaires de compte fidélité dans le wallet mobile. Intersport, géant mondial de la distribution d'articles de sport, a fait le choix de ne pas développer d'application et s'appuie sur la solution des wallet : pour la marque, un client "walletisé" génère en moyenne 35% de CA supplémentaire par rapport à un client non "walletisé".

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